Sepetinizde henüz ürün bulunmamaktadır.

Weider

S.S.S

SIKÇA SORULAN SORULAR

ÜYELİK İŞLEMLERİ

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Sitemizden alışveriş yapabilmek ve farklı avantajlardan yararlanabilmek için sitemize üye olunması gerekmektedir.

Nasıl üye olabilirim?
Sitemizde ana sayfamızda sağ üst köşede yer alan  “Üye Olun ” butonuna tıklamanız halinde açılan sayfada üye kayıt formunu doldurup üye olabilirsiniz.

Üye olanlar için telefon bilgisi neden isteniyor?
Üyelik esnasında sizden alınan cep telefonu, mail adresi gibi bilgiler alıverişleriniz hakkındaki tüm bilgileri sizinle paylaşacağımız irtibat noktaları olacağı için yanlış bilgi girilmediğinden emin olunuz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Kullanıcı adınız ve şifrenizle sitemize giriş yaptıktan sonra, “HESABIM/HESAP BİLGİSİ” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuysanız, üye girişi bölümünde bulunan ‘ŞİFRENİZİ Mİ UNUTTUNUZ?’ linkine tıklayıp, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli olacaktır. Şifrenizi değiştirebilmeniz içim mail adresinize bir link gönderilecektir. Linke tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilirsiniz.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyelik iptali ile ilgili sorularınız için 0850 302 22 00 müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.

KARGO VE TESLİMAT

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Ürünlerimizi UPS Kargo ile teslim ediyoruz.

weiderturk.com’da Kargo Ücretli mi?
weiderturk.com’da tüm ürünlerde KARGO ÜCRETİ bize aittir.

Yaptığım alıverişlerde teslimat şekilleri nasıldır?
Hafta içi saat 15:30'a kadar verilen siparişler aynı gün stoklarımızdan Ups kargoya teslim edilmektedir. 15:30'dan sonra verilen siparişler ise takip eden iş günü kargoya teslim edilir.
Hafta sonu Cumartesi günleri saat 11:30'a kadar önce verilen siparişleriniz Ups kargoya teslim edilmekte, pazar günleri kargo şirketleri çalışmadığı için siparişler Pazartesi günü teslim edilmektedir.


Gönderim alanlarınız nereleridir?
Ürünlerinizi Türkiye sınırları içerisinde yer alan her noktaya gönderebilmekteyiz. Yurtdışı satışımız yoktur(KKTC dâhil).

Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?
Onaylanan siparişleriniz AYNI GÜN içerisinde kargoya, 15.30’dan sonraki siparişleriniz bir gün sonrasında kargoya teslim edilir. Normal şartlarda siparişiniz İstanbul içi 1 iş gününde, İstanbul dışı birçok şehre 1 iş gününde, uzak mesafe şehirlere ise 2 işgünü içerisinde ulaştırılır. Olası kargo gecikmelerine karşı bu süre maksimum 3 iş günüdür. Siparişlerinizin en kısa sürede sizlere ulaşması için ürünleri stoklarımızda bulunduruyoruz.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sitemize üye olurken kullanmış olduğunuz mail adresinize kargo takip numaranızı da içeren bir bilgilendirme maili gönderilecektir.

Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?
Kullanıcı adınız ve şifrenizle sitemize giriş yaptıktan sonra, HESABIM/UPS KARGO TAKİBİ bölümüne size verilen kargo takip numaranızı girip kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişim kargoya verilmiş ama adres değişikliği yapmak istiyorum. Ne yapmalıyım?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra bizim tarafımızdan adres değişikliği yapılamamaktadır. Bu tür durumlarda 444 00 66 UPS Kargo müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş ne yapmalıyım?
Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda, siparişiniz en yakın UPS Kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün süresince adresinize uğrayıp teslimat yapılamaz ise siparişiniz weiderturk.com’a iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo bedeli sizden yeniden talep edilecek ve siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir.

Teslimat adresinden bana ulaşılamazsa başkasına teslimat yapılabilir mi?
Ürünleriniz sadece sizin belirttiğiniz adrese ve kişiye teslim edilebilir. Bunun dışında başka bir adrese, siz müşteri hizmetleriyle iletişime geçene kadar ürün teslimatı yapılamaz.

Paket hasarlı geldi teslim almalı mıyım?
Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.




ALIŞVERİŞ PROSEDÜRLERİ


Online alışverişlerde güvenliği nasıl sağlıyorsunuz?
İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Sistemimizin güvenliği dünyaca ünlü güvenlik kuruluşu olan GlobalSign tarafından korunmaktadır. 2048 bit SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dâhil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır. Daha detaylı bilgi için tıklayın.

weiderturk.com’da  Alışveriş Yapma Adımları:

1. Öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. Ücretsiz üye olmak için tıklayın.

2. Almak istediğiniz ürünleri, miktarını belirledikten sonra "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize atabilirsiniz. Alışveriş sepetinin amacı, müşterinin ürünü seçer seçmez satın alma zorunluluğunu ortadan kaldırarak kolaylık sağlamaktır.

3. Alışveriş Sepetinizde ürünle ilgili fiyat ve diğer bilgileri görebilirsiniz. Ayrıca, ürünlerin miktarlarını değiştirebilir, sepetinizden çıkarabilirsiniz. Ürün fiyatları ve tutar bilgilerine KDV dâhildir.

4. Sepetinizdeki ürünleri farklı şekilde alabilirsiniz. Havale ile ödeme, kredi kartıyla tek çekim veya taksitli ödeme, kapıda ödeme seçeneklerimiz mevcuttur. Ödeme şeklini seçtikten sonra, açılan detay sayfasında "Sipariş Ver" butonuna tıklayın.

5. Siparişi onayladığınız anda, bilgiler net üzerinden özel bir geçiş yoluyla ödemeyi yapan veya ödemeyi teslim alan bankaların, bu işlemi onayladıkları veya reddettikleri network işleme mekanizmasına (SSL) ulaşır. Kredi kartı bilgileriniz geçerli ise siparişiniz kabul edilir. Aldığınız ürünlerin ücreti, banka yoluyla bize ulaşır. Sipariş olumlu bir şekilde tamamlandığı takdirde, siparişinizle ilgili bilgilerin yer aldığı bir e-mail tarafınıza gönderilir. Satın alınan ürün, UPS Kargo tarafından, siparişi teslim alacak kişiye kimlik gösterilmesi karşılığında teslim edilir.

6. Bu işlemler sonunda, sistem size otomatik olarak bir sipariş numarası verecektir ve sipariş izleme modülüne yönlendirecektir. Bu numara, daha sonra ödeme, sipariş ve kargo takip işlemlerinin gerçekleştirilmesi için mutlaka kaydedilmelidir.


Alışverişlerimde hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?
Siparişlerinizin ödemesini, Kredi Kartı, Kapıda Ödeme ve Havale yöntemi ile gerçekleştirebilirsiniz.

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
weiderturk.com üzerinden yapılan alışverişlerde Axess, Maximum, Bonus, World, Card Finans, Advantage kredi kartlarına 9 taksit imkânı bulunmaktadır.



Kapıda Ödeme için ayrıca bir ücret ödeyecek miyim?
Kapıda Ödeme hizmet bedeli 7,50 TL olup, kapıda nakit ödeme ya da kredi kartı ile tek çekim ödeme alınmaktadır.

Havale sipariş ödemesini kaç gün içinde yapmam lazım?
Sipariş verdikten sonra 3 iş günü içerisinde havale ücretini yatırmanız gerekmektedir. Yatırmaz iseniz siparişiniz otomatik olarak iptal olacaktır.

Havale ödemelerimi hangi bankalara yapabilirim?
Banka Hesap Bilgilerimiz

AKBANK
Şube Kodu: 0589
Hesap No: 0000189
IBAN: TR91 0004 6005 8988 8000 0001 89

İŞ BANKASI
Şube Kodu: 1074
Hesap No: 0448993
IBAN: TR61 0006 4000 0011 0740 4489 93

GARANTİ BANKASI

Şube Kodu: 344
Hesap No: 6298680
IBAN: TR10 0006 2000 3440 0006 2986 80

Havale ödememi gerçekleştirdikten sonra ne yapmalıyım?
Ödemenizi gerçekleştirdikten sonra dekontunuzu bilgi@weiderturk.com adresine mail atmanız gerekmektedir.

Aldığım ürünlerin fiyatına KDV dâhil mi?

Sitemizde görmüş olduğunuz tüm fiyatlara KDV dâhildir.

Siparişimi verdim şimdi ne yapmalıyım?
Kredi kartı ile vermiş olduğunuz siparişlerde herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. Kayıtlı e-mail adresinize siparişinizin durumu ile ilgili bilgiler tarafımızdan ulaştırılacaktır.

Siparişimin durumunu nasıl takip edeceğim?
Siparişlerinizin durumunu  “HESABIM/KONTROL PANELİ” ekranından takip edebilirsiniz.



Para Puan nedir?

 Para puan, weiderturk.com'dan alışveriş yaparken, harcamanızın miktarına göre kazanacağınız ve     weiderturk.com'dan kullanabileceğiniz para yerine geçen puandır.


Para Puan nasıl kazanılır?
Yaptığınız her alışverişte ürün tutarının %5'i kadar Para Puan kazanırsınız. Bu para puanlar
hesabınızda birikir. 10.000 para puan= 100 TL kazanırsınız.

Para Puan nasıl kullanılır?
Yapacağınız alışverişlerde para puanlarınızı kullanabilmeniz için, para puan toplam tutarınızın 10.000 para puan ve üzeri olması gerekir.

Para puan kullanımını nasıl gerçekleştirebilirim?
Alışverişlerinizde kullanacağınız para puanlarınızı, “Hesabım” menüsünde bulunan para puanlarım bölümünden takip edebilir, alışverişleriniz sonrasında biriken para puanlarınızı ise ödeme ekranında yer alan “Para puanlarımı kullanmak istiyorum” kutucuğunu işaretleyerek bir sonraki alışverişinizde kullanabilirsiniz.

Para puanlarımın geçerlilik süresi nedir?
Para puanların geçerliliği o yılın sonunda (31 Aralık 23.59) sona ermektedir.

3D Secure nedir?
Online olarak gerçekleştirdiğiniz alışverişlerinizde,  güvenliğin sağlanması amacıyla Visa ve MasterCard tarafından geliştirilen bu sistem, herhangi bir ödeme işlemi sırasında kartınızın verildiği bankanın web sitesine yönlendirilerek kredi kartınıza ait şifre ile onaylama işleminin gerçekleştirilmesini sağlar. Böylelikle elektronik ortamda kredi kartınızın güvenliği otomatik olarak sağlanmış olur.

Kredi kartı bilgilerimi girdikten sonra 3D Secure şifre ekranı açılmıyor, ne yapmalıyım?
Online satış sitemizde alışverişinizi yaparken kredi kartı ile ödeme yöntemini seçtiğinizde kredi kartı bilgilerinizi girip, kredi kartı kullanma şartlarını kabul ettikten sonra “devam ” butonuna bastığınızda online satış sistemimiz sizi otomatik olarak bankanıza ait 3D Secure şifre ekranına yönlendirmektedir. Bu yönlendirme sırasında Internet Explorer tarayıcınızın ayarları nedeniyle zaman zaman Explorer tarayıcı çubuğunun altında “Açılır pencere engellendi” uyarısı ile karşılaşabilmektedir. Bu uyarı ile karşılaştığınız durumlarda “Açılır pencere engellendi” uyarısının üzerine Mouse yardımıyla sağ tıkladığınızda açılan “Bu siteden açılır pencerelere her zaman izin ver” seçeneğini seçerek 3D Secure şifre ekranının açılmasını sağlayabilirsiniz.




Sitenizde Yaptığım Yorumlar Neden Yayınlanmıyor?
Sitemizde yayına alınmakta olan tüm ürün yorumları, siz değerli müşterilerimizin ürün seçimlerini daha sağlıklı şekilde yapabilmelerini kolaylaştırmak amacıyla dikkatle incelenmekte olup,uygun görünenler yayın kriterlerine göre yayına alınmaktadır.
 Yayınlamama kriterlerimiz:
 Site ilke ve kurallarımıza uygun olmayan, ahlak kuralarına aykırı, küfür hakaret içeren, argo         kelimelerin kullanıldığı, soru sorulan ve kargo firmaları ile ilgili detaylı problemler içeren yorumlar onaylanmamaktadır.
 Yayınlama kriterlerimiz:
Ürün ve kullanımı ile ilgili bilgi veren, ürünü yayınlanmama kriterleri dışında eleştiren veya tavsiye eden, ürünün farklı şekillerde de kullanılabileceğine ilişkin bilgi veren tüm yorumlar onaylanmaktadır.

Bu kriterlerin dışında kalan tüm yorumlar kısa süreli bir değerlendirme sürecinin ardından yayınlanmaktadır. Bu sebeple yorumların değerlendirilip yayınlanma süresi, gelen yorumların yoğunluğuna ve geliş sıralamasına göre değişkenlik gösterebilir.

Yorumlarınızda ürüne ait eksi ya da artı özellikleri, kullanım esnasında yaşadığınız sorunları yazabilir, ürün hakkındaki memnuniyetinizi ya da memnuniyetsizliğinizi dile getirebilirsiniz.

Kampanyalar kaç gün sürüyor?
Online satış sitemizde açıklanan kampanyalarımız için önceden belirlenen kampanya başlangıç ve bitiş tarihleri olmakla birlikte şirketimiz bu tarihleri uzatma, değiştirme ve erteleme hakkını saklı tutar.


İADE ve DEĞİŞİM

weiderturk.com’dan aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

weiderturk.com’dan aldığınız ürünün, size teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde iadesini talep edebilirsiniz. Söz konusu ürünü, faturası ile birlikte aşağıdaki adrese göndermeniz halinde ürün, bize ulaştığı andan itibaren on (10) iş günü içerisinde ürün bedeli, tarafınıza iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli, bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır. İade edeceğiniz ürün, en yakın UPS Kargo şubesi ile temasa geçilerek gönderilmelidir. Farklı firmalardan gelecek kargolar tarafımızdan kabul edilmemektedir. Anlaşmalı kargo firması ile ürünü göndermeniz halinde, geri gönderim kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

weiderturk.com’dan aldığım ürünleri nasıl değiştirebilirim?
weiderturk.com’dan aldığınız ürünün, size teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde, iade/değiştirme formu doldurarak değişimini talep edebilirsiniz. Değiştirilecek ürünler UPS Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderilmelidir. Farklı firmalardan gelecek kargolar tarafımızdan kabul edilmemektedir. İndirim dönemlerinde, yoğunluğa bağlı olarak, firmamız kargo ile değişim hizmetine ara verme hakkına sahiptir.


İade kapsamı dışındaki ürünler neler?
Üründe veya ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, yırtılma, kullanılmış olma gibi benzer durumların tespit edilmesi halinde ürün müşteriye teslim edildiği o anki durumu ile iade edilmemesi halinde ürünün iadesi weiderturk.com tarafından kabul edilemez.

İade ve değişim için göndereceğimiz ürünleri hangi adrese göndermemiz gerekiyor?
Weider Nutrition Shop Bağdat Cad. No: 132 / B Feneryolu - Kadıköy - İstanbul / Türkiye – Tel: 0850 302 22 00

Sık Sorulan Sorularda Aradığımı Bulamadım
Eğer bu dokümanlar size yardımcı olmadıysa  Müşteri Hizmetleri numaramız 0850 302 22 00 numarayı  arayabilir, bilgi@weiderturk.com’a  mail atabilir yada canlı destek yoluyla iletişime geçebilirsiniz.